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携程机票4成出自客服机器人，回复客人仅需一二秒

打携程客服，接的很可能是机器人。据携程今天披露，客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。据2016年财报，携程全年产品开发费用为77亿元人民币。其中，大量的费用被用于技术研发通常通过添加剂制造进行生产、运维和技术人员等投入。

客服机器人让用户感受更佳

携程拥有亚洲最大的呼叫中心，每天有超过5000人为消费者提供7 24小时不间断服务，接入的量超过17万通。而随着移动互联时代到来，通过持续的技术投入和开放，携程的呼叫中心也搬上了移动端。通过携程APP的 客服 板块，让消费者体验到更为高效和优质的服务。

不止是发力移动端，人工智能也被携程运用到旅游服务中来。2016年以来，携程在人工智能技术上获得诸多突破，并在2016年9月底，正式上线运营新版客服机器人，成为旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。

据悉，客服机器人能在平均一秒到两秒时间内，回复消费者所提出来的关于酒店预订、观察液压控制箱油面机票预订、旅游预订以及退改签等电枢方面的 入门问题 。目前，客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。

客服机静态实验机主要包括：器人的使用，使得人工客服从基础性查询事务中解放出来，大幅提升了服务效率，也为企业创造了更高的价值。

技术创新提升用户体验

目前，更多消费者通过携程预订酒店时，在预订、入住环节，享受到智慧酒店带来的便利，这得益于携程在该领域的布局。

举例来看，去年冬季，全国多地遭遇 雾霾围城 ，让携程推出的 空气清新房 关注度暴增。与此同时，携程还与国内众多酒店进行合作，将在酒店客房中引入 空气检测仪 ，实时监测房间内空气质量。

这只是携程酒店展示出来 智慧 的一面。另一面则是，携程上线了酒店 闪住 服务，超过30万用户享受 到店免押金、离店免查房、离店后再扣款 的全新体验。另外，携程将引入自助选房，帮助消费者挑选到更符合心意的房间。

在加速布局智慧酒店的同时，携程机票业务也不断优化升级技术，消费者从 模糊搜索 功能受益。由于部分海外知名景点并不在大城市，很多消费者出境旅游时，不清楚该飞往哪座机场， 模糊搜索 则解决了这一痛点。只需输入景点名称，携程机票系统即能搜索到其邻近的机场，便于消费者最大程调速器度上选择合适的机票。

而这些，还仅仅只是携程目前技术提升服务的众多功能中的一部分，携程还在不断通过技术创新和服务的不断温控阀结合，通过技术的持续投入，来追求服务质量的持续提高。

近年来，随着国家创新驱动发展战略的逐步实施，一批互联巨头们正通过技术创新，用人工智能等方式，改变人们的生活方式，也真正在用技术创新，驱动企业创造更高的价值。

据悉，在技术创新创造价值的背后，是携程持续巨额技术投入的成果。据2016年财报，携程全年产品开发费用为77亿元人民币。其中，大量的费用被用于技术研发、运维和技术人员等投入。正是由于携程不遗余力的技术投入韶山，造就了在旅游行业的巨大领先优势。