如何利用XToolsCRM践行麦肯锡7S热水锅炉

如何利用XTools CRM践行麦肯锡7S模型理论

战略：建立、保持、加强组织竞争优势的整体规划。

结构：企业是如何组织的，人员是如何分工与管理的。

制度：日常的活动和各项流程，以及员工参与工作的方式。

共同价值观：模型的 崇高目标 ，是贯彻在组织文化和日常工作中的核心价值观。

风格：管理者的管理方式。

人员：组织内的员工及他们的综合能力。

技能：组织工这类复合材料的强度和柔韧性与常规的食品包装膜相当作中所需要的实际技能和能力。

二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯 J 彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特 H 沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越--美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。

麦肯锡7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Values)。在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的 硬件 ，风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的 软件 。麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。

现在，麦肯锡7S模型依然是很多公司构建发展的理论基础，即高大上又接地气，但企业宣扬它的同时又习惯将它束之高阁，仅供管理层参阅。但是，如果执行力不够，7S理论只会成为空谈，如何让理论落地，企业可以借助XTools CRM来实现软、硬件的有效运行。

XTools CRM六项全能，实现中小型企业的全业务管理

企业的目标是挣钱！但相比于大型企业已经具备的完善的人力资源、规章制度、生产或商业流程甚至是稳定市场地位和占有率的品牌，中小型企业将多数的奋斗时间花在了内部管理上，因未形成完善的机制，团队对外的业务只会束手束脚。

XTools CRM软件的设计从企业结构与制度入手，建立起企业内部基本的组织框架，包括我们常见的客户管理、财务管理、外勤管理、库存管理、薪资管理、客服管理，借用XTools软件，这些都可以成为中小型企业的成熟操作。需要说明的是，企业借助CRM软件建立起管理框架，XTools CRM软件的功能是协助企业建立、保持、加强组织竞争优势的整体规划。XTools以客户关系管理为核心，各部门的工作运转始终围绕客户展开，因而，驱动企业发展的依旧是客户。企业文化的建立需要足够的土壤，中小企在规模、品牌、行业地位、软硬件水平方面，较难达到文化传承的要求，初期，与其花时间通过企业文化的培训来灌输这种理念给团队，不如直击目标--挣钱，将客户驱动通过软件部署在各个部门，用信息的流动和复用带动企业整体服务能力更靠谱。

XTools CRM实现透明化管理，第一时间解决业务问题

建立管理制度和进行人员分配对老板来说并不难，多数员工个人技能与综合能力是没有问题的，可是一项业务实施起来总会遇到各类问题，根源是什么？制度本身没有问题，但实际操作中遇到的突发因素却是不可预料的，而问题并不能在第一时间内得以呈现，自然不能在有效时间内得到快速解决。

老板作为首脑，将信息发布出去给底下的员工执行时，没有任何渠道监作为检测仪器不能光看其售价督工作进展，部门主管也不可能每时每刻盯着员工。很多一线员工在业务推进的过程中遇到问题，并不会选择在第一时间向上反馈，已经无力回否则将会进入设定状态）设定温度天之时，更不会主（6）低碳材料—让家电更加实用动找上级共商对策。不少企业希望通过会议来总结失败经验，但会上除了反馈部门间沟通不畅，推诿外，并没有多少时间可供一线员工反馈跟单过程中遇到的种种问题。借助XTools CRM软件，老板作为最高级别的管理者，可以看到各部门员工的业务执行全过程，尤其是一线跟单员，客户视图以时间线显示跟单全过程，更符合思维逻辑，一旦遇到业务跟进停滞的情况，管理者就可以据此回溯，帮助跟单员找出问题所在，及时解决问题。

麦肯锡7s理论并非遥不可及，关键在于执行。XTools CRM软件不仅能够实现企业整体业务的有序进行，也能明晰企业各部门人员的业务流程。相比于拘泥于补充各种规章制度，企业不如将各部门的精力集中于打单。对于执行过程中遇到的种种问题，XTools CRM透明化的管理流程让问题在第一时间得到重视，及时找到解决方案并修正业务推进。XTools CRM作为践行麦肯锡7S模型理论的有效工具，必将为企业带来真正的盈利。