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携程机票4成出自客服机器人回复客人仅需一打包带球墨铸铁集线器喷涂设备锂云母

云母    
2022年09月13日

携程机票4成出自客服机器人,回复客人仅需一二秒

打携程客服,接的很可能是机器人。据携程今天披露,客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。据2016年财报,携程全年产品开发费用为77亿元人民币。其中,大量的费用被用于技术研发通常通过添加剂制造进行生产、运维和宠物用品技术人员等投入。

客服机器人让用户感受更佳

携程拥有亚洲最大的呼叫中心,每天有超过5000人为消费者提供7 24小时不间断服务,接入的量超过17万通。而随着移动互联时代到来,通过持续的技术投入和开放,携程的呼叫中心也搬上了移动端。通过携程APP的 客服 板块,让消费者体验到更为高效和优质的服务。

不止是发力移动端,人工智能也被携程运用到旅游服务中来。2016年以来,携程在人工智能技术上获得诸多突破,并在2016年9月底,正式上线运营新版客服机器人,成为旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。

据悉,客服机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的关于酒店预订、观察液压控制箱油面机票预订、旅游预订以及退改签等方面的 入门问题 。目前,客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。

客服机静态实验机主要包括:器人的使用,使得人工客服从基础性查询事务中解放出来,大幅提升了服务效率,也为企业创造了更高的价值。

技术创新提升用户体验

目前,更多消费者通过携程预订酒店时,在预订、入住环节,享受到智慧酒店带来的便利,这得益于携程在该领域的布局。

举例来看,去年冬季,全国多地遭遇 雾霾围城 ,让携程推出的 空气清新房 关注度暴增。与此同时,携程还与国内众多酒店进行合作,将在酒店客房中引入 空气检测仪 ,实时监测房间内空气质量。

这只是携程酒店展示出来 智慧 的一面。另一面则是,携程上线了酒店 闪住 服务,超银饰过30万用户享受 到店免押金、离店免查房、离店后再扣款 的全新体验。另外,携程将引入自助选房,帮助消费者挑选到更符合心意的房间。

在加速布局智慧酒店的同时,携程机票业务也不断优化升级技术,消费者从 模糊搜索 功能受益。由于部分海外知名景点并不在大城市,很多消费者出境旅游时,不清楚该飞往哪座机场, 模糊搜索 则解决了这一痛点。只需输入景点名称,携程机票系统即能搜索到其邻近的机场,便于消费者最大程度上选择合适的机票。

而这些,还仅仅只是携程目前技术提升服务的众多功能中的一部分,携程还在不断通过技术创新和服务的不断结合,通过技术的持续投入,来追求服务质量的持续提高。

近年来,随着国家创新驱动发展战略的逐步实施,一批互联巨头们正通过技术创新,用人工智能等方式,改变人们的生活方式,也真正在用技术创新,驱动企业创造更高的价值。

据悉,在技术创新创造价值的背后,是携程持续巨额技术投入的成果。据2016年财报,携程全年产品开发费用为77亿元人民3G手机币。其中,大量的费用被用于技术研发、运维和技术人员等投入。正是由于携程不遗余力的技术投入,造就了在旅游行业的巨大领先优势。

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